“医老大”如何赢得了患者的信赖

现在人们看病即使是常见一些小毛病，患者也要扎堆大医院，搞得医院人满为患。很多患者不知道某医院治疗自己毛病是不是够专业;到了医院不知道挂什么号，看什么科……为了帮患者解决上诉难题，北京市某医院采用网站总机提供咨询服务，这一举措受到当地方卫生部门及患者一致好评。

　　北京市某医院位于北京市西城区区，科室设置齐全、专科特色突出，是市民的医疗保险及农村合作医疗定点单位。为满足患者需求，提高服务效率，该院安装了吉亚通信提供的网站总机，为患者提前咨询、预约提供了极大方便。更为可贵的是，网站总机是双向付费电话，也就是说，患者在哪里打电话都只收市话费，其余部分医院承担，这一举措一改“医老大”的作风，改写了医院只收钱不出钱的历史，赢得了患者的信赖。

　　据该院负责内科咨询服务的医师介绍，网站总机能够转接无限多分机、而且可以来电转接，保障了咨询电话24小时畅通;另外还可以设置语音导航，让患者通过导航可以直接找到专业的服务人员咨询。另外，400企业总机的后台录音管理，留言管理，还可以详细记录咨询者的情况。

　　在挂号处，一位从外地来给孩子看病的先生说：“孩子过敏性鼻炎，听说有个王医生看得特别好，但每周只有两天坐诊，打400电话问过说今天王医生坐诊，起早特意赶过来的。要不然来了赶不巧，就得住两三天。”

　　近些年来，医院也市场化了，可是有谁看病能讨价还价？病了不能不治疗啊。所以很多医院的服务并没有因此而提升。如何尽可能的为患者提供方便？北京市某医院使用网站总机极大方便了患者咨询、预约。然而值得深思的是：就这样简单的事，又有多少家医院做到了？真希望更多的医院不仅仅是看病、收费这么简单，能够多方面入手提升服务质量来关爱患者健康。