web2.0下的电子商务呼叫中心

　　Web2.0”是近年来的一个流行词汇，Web2.0源于技术创新。Web2.0与Web1.0最大的区别在于互动性，Web2.0让客户的角色发生了变化，从Web1.0时的“被动上帝”成为真正的“上帝”。Web2.0下的客户，会更加主动地去享受服务、对服务更加“挑剔”、对服务质量的反馈与传播也更加便捷与广泛。因此，随着Web2.0的到来，服务也必然进入一个崭新的阶段。
    　针对Web2.0对呼叫中心客户服务带来的变革，专家指出，“互联网及信息技术的迅速发展，使客户更注重个人体验，这要求呼叫中心侧重客户价值的整合与营销，也就使呼叫中心从原来的客户服务阶段迈向客户管理的服务营销阶段，使呼叫中心从成本中心转变为利润中心
   　 网站总机利用回拨等技术手段让消费者在浏览网站的同时能够方便地拨打企业电话，为商家创造富有针对性的“一对一”营销机会，为入驻商户和广告主提供了精准的网络营销是web2.0时代电子商务网站，门户广告网站的首选呼叫中心的首选。